Puhera JivoChat Entegrasyonu

• Ne yapar? Puhera yapay zekâ asistanını mevcut JivoChat kurulumunuzda çalıştırır
• Bağlantı türü Webhook entegrasyonu
• Bilgi kaynağı Puhera bilgi tabanınız: web sitesi, dosyalar, SSS, ürün kataloğu
• Kimler için? Canlı sohbet aracını değiştirmeden yapay zekâ eklemek isteyen ekipler

Bazı ekipler canlı sohbet için uzun süredir JivoChat kullanır; temsilciler alışkın olduğu ekranda çalışır, süreçler oturmuştur. Bu ekipler için yeni bir sohbet aracına geçmek yerine mevcut düzene yapay zekâ eklemek çok daha az zahmetlidir.

Puhera JivoChat entegrasyonu tam olarak bu durum için vardır. JivoChat'i bırakmadan, Puhera'nın kendi verilerinizle konuşan yapay zekâ asistanından yararlanırsınız. Temsilcileriniz alışkın oldukları araçta kalır; rutin soruların yükü ise yapay zekâya geçer.

Webhook, bir sistemde bir olay gerçekleştiğinde (örneğin yeni bir mesaj geldiğinde) başka bir sisteme otomatik olarak HTTP isteği gönderilmesidir. Puhera ile JivoChat bu yöntemle birbirine bağlanır; böylece Puhera asistanı JivoChat üzerinden gelen konuşmalara yanıt verebilir.

Bu yaklaşımın avantajı, iki sistemin de kendi işini yapmaya devam etmesidir. JivoChat sohbet arayüzü ve temsilci tarafı olarak kalır; Puhera ise yanıtları kendi bilgi tabanınızdan üretir.

Yapay zekâ asistanı, ekibinizin her gün tekrar tekrar yanıtladığı soruları üstlenmek için idealdir:

• Kargo süresi, iade koşulları, ödeme seçenekleri gibi politika soruları
• Çalışma saatleri, hizmet bölgeleri, fiyatlandırma gibi işletme bilgileri
• Ürün özellikleri ve stok gibi katalog soruları (katalog Puhera'ya bağlıysa)
• Kurulum, kullanım ve sık karşılaşılan teknik sorular

Puhera her yanıtta kaynağını gösterir. Bilgi tabanını nasıl kuracağınızı yapay zekâ bilgi tabanı sayfasında anlatıyoruz.

Her soru otomatik yanıtlanmamalıdır. Şikâyet, iade istisnası ya da kişisel bir durum gibi konular bir insanın ilgisini gerektirir. JivoChat kullanan ekipler bu konuşmaları zaten kendi temsilcileriyle yönetir.

Puhera'nın kendi canlı destek modülünü de değerlendirebilirsiniz: öncelik sıralı kuyruk, temsilciye bot konuşmasının transkripti ve kesintisiz devir sunar. Ayrıntılar canlı destek ve temsilciye devir sayfasında; iyi bir devir senaryosunun nasıl tasarlanacağını ise chatbot'tan canlı temsilciye devir yazımızda bulabilirsiniz.

Entegrasyonlar Puhera'da organizasyon bazında kurulur ve panel erişimi Owner, Admin, Editor ve Viewer rolleriyle yönetilir. Verileriniz güvenli bağlantıyla korunur, API erişiminde token tabanlı güvenlik kullanılır. Puhera bilgi tabanını, botun tonunu ve direktiflerini yine Puhera panelinden yönetirsiniz.