Entegrasyonlar
Puhera WhatsApp Entegrasyonu
Puhera WhatsApp entegrasyonu, yapay zekâ asistanınızı müşterilerinizin en çok kullandığı mesajlaşma uygulamasına taşır. Gelen sorular, web sitenizde kullandığınız aynı bilgi tabanından ve kaynak gösterilerek yanıtlanır; gerektiğinde konuşma canlı temsilciye devredilir. Puhera bir Meta Tech Provider olarak WhatsApp'a Meta'nın resmî altyapısı üzerinden bağlanır.
Kısaca
- Ne yapar? Puhera asistanını WhatsApp'ta müşterilerinizle konuşturur
- Bağlantı türü Meta'nın resmî altyapısı (Meta Tech Provider)
- Bilgi kaynağı Puhera bilgi tabanınız: web sitesi, dosyalar, SSS, ürün kataloğu
- Canlı destek Konuşma gerektiğinde canlı temsilciye devredilir
Neden WhatsApp'ta yapay zekâ asistanı?
Müşterilerinizin birçoğu size yazmak için web sitenizi açmak yerine zaten günlük kullandığı uygulamayı tercih eder. WhatsApp, bu alışkanlığın en yaygın örneğidir. Soru orada geldiğinde hızlı yanıt vermek hem memnuniyeti hem satışa dönüşme olasılığını artırır.
Puhera WhatsApp entegrasyonu, aynı yapay zekâ asistanını bu kanalda da çalıştırır. Ayrı bir bot kurmaz, ayrı bir içerik hazırlamazsınız; web sitenizdeki asistanın bildiği her şeyi WhatsApp'ta da bilir.
Asistan WhatsApp'ta neleri üstlenebilir?
Ekibinizin her gün tekrar tekrar yanıtladığı soruları bilgi tabanınızdan, kaynak göstererek yanıtlar:
- Kargo süresi, iade koşulları ve ödeme seçenekleri gibi politika soruları
- Çalışma saatleri, hizmet bölgeleri ve fiyatlandırma gibi işletme bilgileri
- Ürün özellikleri ve stok gibi katalog soruları (katalog Puhera'ya bağlıysa)
- Kurulum, kullanım ve sık karşılaşılan sorunlar
Bilgi tabanını nasıl hazırlayacağınızı yapay zekâ bilgi tabanı sayfasında anlatıyoruz.
Meta Tech Provider ne anlama gelir?
Puhera, Meta'nın Tech Provider programının bir parçasıdır. WhatsApp bağlantısı Meta'nın resmî altyapısı üzerinden kurulur; yani mesajlar gayriresmî yollarla değil, Meta'nın sunduğu kanallarla taşınır.
WhatsApp ve Meta, Meta Platforms, Inc. şirketinin ticari markalarıdır. Puhera, Meta ile bağlantılı bir yan kuruluş değildir; Tech Provider olarak Meta'nın altyapısını kullanır.
Bot yanıt veremediğinde ne olur?
Her konuşma otomatik yanıtlanmamalıdır. Şikâyet, iade istisnası ya da kişisel bir durum bir insanın ilgisini gerektirir. Puhera'da konuşma, bot konuşmasının transkriptiyle birlikte canlı temsilciye devredilebilir.
Devir senaryosunu canlı destek ve temsilciye devir sayfasında, iyi bir devrin nasıl tasarlanacağını ise chatbot'tan canlı temsilciye devir yazımızda bulabilirsiniz.
Tek bilgi tabanı, birden fazla kanal
WhatsApp, Puhera'nın desteklediği kanallardan biridir. Aynı asistan web sitenizde, Instagram DM ve Messenger üzerinde de çalışabilir. Bilgi tabanını bir kez güncellediğinizde tüm kanallar aynı güncel bilgiyle yanıt verir.
Yanıtları nasıl otomatikleştireceğinizi merak ediyorsanız chatbot otomasyonu sayfasına göz atın.
Puhera WhatsApp entegrasyonu nasıl kullanılır?
-
Puhera'da botunuzu oluşturun
Web sitenizi tarayın, dosyalarınızı ve SSS'inizi ekleyerek botun bilgi tabanını hazırlayın.
-
Botun tonunu ve direktifini ayarlayın
Markanıza uygun bir ton seçin ve botun hangi konularda yanıt vereceğini tanımlayın.
-
WhatsApp kanalını etkinleştirin
Puhera panelinden WhatsApp kanalını açarak asistanınızı bu kanalda yayına hazırlayın.
-
Gerçek sorularla test edin
Müşterilerinizin sık sorduğu sorularla deneme konuşmaları yapın ve yanıtların kaynaklarını kontrol edin.
-
Canlıya alın ve izleyin
Kanalı açın, ilk günlerde konuşmaları gözden geçirerek bilgi tabanındaki eksikleri tamamlayın.
Puhera WhatsApp'ta nasıl çalışır?
Puhera asistanı WhatsApp'tan gelen mesajları, web sitenizdeki asistanla aynı bilgi tabanını kullanarak yanıtlar. Yanıtlar kaynak gösterilerek üretilir.
Puhera bir Meta Tech Provider mı?
Evet. Puhera bir Meta Tech Provider'dır ve WhatsApp, Instagram DM ve Messenger kanallarını Meta'nın resmî altyapısı üzerinden bağlar.
WhatsApp'ta konuşmayı canlı temsilciye devredebilir miyim?
Evet. Bot yanıt veremediğinde ya da konu bir insan gerektirdiğinde konuşma canlı temsilciye devredilebilir.
Web sitesi ve WhatsApp için ayrı bot kurmam gerekir mi?
Hayır. Aynı asistan ve aynı bilgi tabanı birden fazla kanalda çalışır; bilgiyi bir kez güncellemeniz yeterlidir.
Puhera yanıtları farklı dillerde verebilir mi?
Evet. Puhera yapay zekâ ile çok dilli yanıt verebilir; bu, farklı ülkelerden müşterisi olan işletmeler için faydalıdır.
Puhera'yı ücretsiz deneyebilir miyim?
Evet. Kredi kartı gerekmeden, yalnızca e-posta doğrulamasıyla 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz; deneme hesabında daha düşük kredi limiti ve bazı sınırlamalar bulunur.
Puhera'yı kendi verinizle deneyin.
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz. Bilgi kaynaklarınızı bağlayın, botunuzu önizlemede test edin, hazır olduğunuzda yayınlayın.
7 günlük ücretsiz denemeyi başlatınKredi kartı gerekmez · Kod yok · 5 dakikada yayında