Yapay Zekâ Bilgi Tabanı

• Bilgi kaynakları Web sitesi tarama, PDF/Word/PowerPoint/metin dosyaları, SSS, ürün kataloğu
• Katalog senkronu Google Merchant feed veya T-Soft
• Yanıt şekli Her yanıtta kaynak (citation) gösterimi
• Hangi planda? Dosya ve web tarama Starter dahil tüm planlarda

Bilgi tabanı, chatbot'un sorulara yanıt verirken başvurduğu içerik havuzudur. Genel bir yapay zekâ modeli internetteki bilgilerle konuşur; Puhera'nın bilgi tabanıyla çalışan bot ise sizin politikalarınız, ürünleriniz ve süreçlerinizle konuşur.

Bu yaklaşıma genellikle RAG (retrieval-augmented generation, yani "getirmeyle güçlendirilmiş üretim") denir: bot önce bilgi tabanınızda soruyla ilgili bölümleri bulur, ardından yanıtı bu içeriğe dayanarak yazar.

• Web sitesi tarama (crawl): Sitenizin adresini verirsiniz, Puhera sayfaları otomatik olarak tarar. SSS, kargo, iade ve hakkımızda sayfaları hızlıca botun bilgisine dönüşür.
• Dosya yükleme: PDF, Word, PowerPoint ve metin dosyaları. Ürün kılavuzları, fiyat listeleri, hizmet broşürleri ve eğitim dokümanları için idealdir.
• SSS / bilgi tabanı: En sık gelen soruları ve onaylı yanıtlarını doğrudan ekleyin.
• Ürün kataloğu: Google Merchant feed veya T-Soft ile ürünlerinizi senkronize edin; bot ürün özelliklerini ve stok durumunu kataloğa dayanarak anlatır. Bkz. Google Merchant entegrasyonu ve T-Soft entegrasyonu.

Pro ve Kurumsal planlarda, Notion gibi harici kaynakları MCP bağlantılarıyla da ekleyebilirsiniz.

Citation (kaynak gösterimi), yanıtın hangi belgeye veya sayfaya dayandığının belirtilmesidir. Puhera her yanıtta kaynağını gösterir.

• Ziyaretçi için güven: "30 gün içinde iade edebilirsiniz" yanıtının yanında iade politikası sayfasını görmek, cevabı doğrulanabilir kılar.
• Ekip için denetim: Yanlış bir yanıt gördüğünüzde hangi belgenin güncellenmesi gerektiğini hemen anlarsınız.
• Kontrollü içerik: Bot, bilgi tabanınızda olmayan konularda uydurmak yerine sizin içeriğinize bağlı kalacak şekilde çalışır.

Konuyu kaynak gösteren yapay zekâ yanıtları yazımızda ayrıntılı ele alıyoruz.

Botun kalitesi, ona verdiğiniz içeriğin kalitesine bağlıdır. Kısa bir kontrol listesi:

1. Müşteri hizmetlerine en sık gelen 20–30 soruyu listeleyin ve her birinin yanıtının bir kaynakta yazılı olduğundan emin olun.
2. Çelişen bilgileri temizleyin: aynı konuda iki farklı iade süresi botu da müşteriyi de şaşırtır.
3. Sona ermiş kampanya ve eski fiyat sayfalarını kaldırın.
4. İçerik değiştiğinde siteyi yeniden taratın veya dosyayı güncelleyin.

Adım adım rehber için chatbot bilgi tabanı nasıl hazırlanır yazımıza bakabilirsiniz.