Chatbot Otomasyonu ve Görsel Akışlar

• Tetikleyiciler Niyet tespiti, anahtar kelime, her zaman (her sohbette)
• Aksiyonlar Lead formu, e-posta, hızlı yanıt butonları, webhook, canlı temsilciye bağlama
• Arayüz Kod gerektirmeyen görsel canvas
• Plan notu Lead toplama ve canlı destek devri Pro ve Kurumsal planlarda

Chatbot otomasyonu, belirli bir durum oluştuğunda botun önceden tanımladığınız bir işi otomatik olarak yapmasıdır. Yapay zekâ soruyu yanıtlar; otomasyon ise bu yanıtın ötesine geçip form açar, e-posta gönderir ya da konuşmayı bir temsilciye aktarır.

Örneğin bir mobilya mağazasında ziyaretçi teslimat süresini sorduğunda bot cevabı verir; ziyaretçi "montaj da istiyorum" dediğinde ise otomasyon devreye girip iletişim formunu açabilir.

Puhera'da her otomasyon iki parçadan oluşur: tetikleyici (akışı ne başlatır?) ve aksiyon (akış başladığında ne olur?). Bunları görsel bir canvas üzerinde kutular ve bağlantılar olarak çizersiniz.

• Niyet tespit edildiğinde: Ziyaretçinin ne istediği anlaşıldığında çalışır. Örneğin "fiyat teklifi istiyorum", "siparişim nerede" ya da "biriyle görüşmek istiyorum" niyetleri farklı kelimelerle ifade edilse de yakalanabilir.
• Anahtar kelime geçtiğinde: "iade", "fatura", "kampanya" gibi belirli bir kelime mesajda geçtiğinde çalışır. Kesin ve öngörülebilir kurallar için uygundur.
• Her zaman: Her sohbette çalışır. Karşılama sonrası hızlı yanıt butonları göstermek gibi herkese uygulanacak adımlar için kullanılır.

• Lead toplama formu: Ad, e-posta veya telefon gibi bilgileri sohbet içinde toplar. Ayrıntılar lead toplama chatbot'u sayfasında.
• E-posta gönderme: Örneğin yeni bir teklif talebi geldiğinde satış ekibine bildirim e-postası gönderir.
• Hızlı yanıt butonları: Ziyaretçiye "Kargo", "İade", "Ürün önerisi" gibi tıklanabilir seçenekler sunar.
• Harici HTTP isteği (webhook): Konuşmadaki bir olayı kendi sisteminize veya başka bir servise iletir. Webhook, bir olay gerçekleştiğinde başka bir adrese otomatik gönderilen HTTP isteğidir.
• Canlı temsilciye bağlama: Ziyaretçiyi öncelik sıralı kuyruk üzerinden ekibinize devreder. Bkz. canlı destek ve temsilciye devir.

Teklif talebi (B2B hizmet): "Teklif istiyorum" niyeti tespit edilir → lead formu açılır → satış ekibine e-posta gider.

İade yönlendirme (e-ticaret): "iade" anahtar kelimesi geçer → bot iade politikasını kaynağıyla anlatır → "Temsilciyle görüş" butonu gösterilir → ziyaretçi isterse canlı temsilciye bağlanır.

Karşılama menüsü (her sektör): Her sohbette tetiklenir → "Ürünler", "Siparişim", "Destek" butonları gösterilir.

Kendi sisteminize bildirim: Belirli bir niyet tespit edilir → webhook ile kendi altyapınıza bir istek gönderilir.

Akışları planlarken en sık gelen 3–5 senaryoyla başlayın, sonra konuşmaları izleyerek genişletin. Tüm yetenekleri özellikler sayfasında görebilirsiniz.