Puhera T-Soft Entegrasyonu

• Bağlantı türü Doğrudan (yerleşik) entegrasyon
• Ne yapar? Sipariş sorgulama, müşteri doğrulama, katalog senkronu
• Güvenlik Sipariş ayrıntıları müşteri doğrulandıktan sonra paylaşılır
• Hangi planda? Pro ve Kurumsal

T-Soft ile çalışan bir mağazanın destek kutusunda en sık görülen mesaj büyük ihtimalle "siparişim nerede?" sorusudur. Puhera'nın T-Soft entegrasyonu bu soruyu ve ürün sorularını, ekibinizin müdahalesine gerek kalmadan yanıtlamak için tasarlandı.

Entegrasyon Puhera'da doğrudan (yerleşik) olarak sunulur; yani T-Soft için ayrıca bir MCP bağlantısı veya ara katman kurmanız gerekmez. Üç temel yetenek getirir:

• Sipariş sorgulama: Müşteri, sipariş durumunu sohbet penceresinden öğrenir.
• Müşteri doğrulama: Bot, sipariş ayrıntılarını paylaşmadan önce soran kişinin sipariş sahibi olduğunu doğrular.
• Katalog senkronizasyonu: Ürün kataloğunuz bilgi tabanına aktarılır; bot ürünlerinizi tanır.

Sipariş bilgisi; ad, adres ve satın alınan ürünler gibi kişisel veriler içerebilir. Doğrulama olmadan çalışan bir chatbot, sipariş numarasını bilen herhangi birine bu bilgileri gösterebilir.

Puhera'nın T-Soft entegrasyonunda bot, sipariş ayrıntılarını paylaşmadan önce müşteriyi doğrular. Doğrulama tamamlanmadan sipariş içeriği açılmaz. Bu yaklaşım hem müşterinizin verisini korur hem de chatbot'a duyulan güveni artırır.

Bu katmanı Puhera'nın genel güvenlik kontrolleri tamamlar: domain kısıtlama, embed origin koruması, ziyaretçi engelleme, token tabanlı API güvenliği ve Owner / Admin / Editor / Viewer rolleri.

Örneğin T-Soft altyapısını kullanan bir kozmetik mağazasında tipik bir akış şöyle olabilir:

1. Ziyaretçi "Dün verdiğim sipariş ne zaman kargoya verilecek?" diye yazar.
2. Bot, sipariş ayrıntılarına geçmeden önce müşteriyi doğrular.
3. Doğrulama tamamlanınca sipariş durumunu T-Soft verisinden paylaşır.
4. Ziyaretçi aynı sohbette "Bu serumun hassas cilde uygun bir alternatifi var mı?" diye sorar; bot senkronize katalogdan ürün önerir.
5. Konu bir iade talebine dönerse bot, ziyaretçiyi konuşma dökümüyle birlikte canlı temsilciye devreder.

Sipariş sorgulamanın ayrıntılarını sipariş sorgulama chatbot sayfasında, T-Soft'a özel adımları T-Soft sipariş sorgulama rehberimizde bulabilirsiniz.

Katalog senkronu, T-Soft'taki ürünlerinizi Puhera bilgi tabanına aktarır. Böylece bot ürün sorularını tahminle değil, kataloğunuzdaki bilgiyle yanıtlar ve ihtiyaca uygun ürünler önerebilir.

• Ürün özellikleri ve seçenekleriyle ilgili sorular
• "Şuna benzer bir ürün var mı?" türünden öneri talepleri
• Önerilen ürünlerden gelen satın almaların dönüşüm ve ciro raporlarında izlenmesi

Kargo süreleri, iade koşulları veya ödeme seçenekleri gibi bilgiler ise katalogda değil sitenizin sayfalarında yer alır. Bunları web sitesi taraması veya dosya yükleme ile bilgi tabanına eklediğinizde bot, ürün ve politika sorularını aynı sohbette kaynak göstererek yanıtlar.