Canlı Destek ve Temsilciye Devir

• Ne yapar? Ziyaretçiyi chatbot'tan gerçek bir temsilciye kesintisiz devreder
• Kuyruk Öncelik sıralı bekleme kuyruğu
• Temsilci deneyimi Bot transkripti, yazıyor/okundu göstergeleri, kapasite ve durum yönetimi
• Hangi planda? Pro ve Kurumsal

Handoff (temsilciye devir), sohbetin chatbot'tan bir insana aktarılmasıdır. İyi bir devirde ziyaretçi ne olduğunu fark etmeden aynı pencerede konuşmaya devam eder; temsilci ise konunun ne olduğunu en baştan sormak zorunda kalmaz.

Puhera'da bot sık sorulan soruları bilgi tabanınızdan yanıtlar; ziyaretçi bir insanla konuşmak istediğinde ya da konu insan kararı gerektirdiğinde konuşmayı ekibinize devreder.

Her soruyu bota bırakmak doğru değildir. Devrin genellikle mantıklı olduğu durumlar:

• Ziyaretçi açıkça "bir temsilciyle görüşmek istiyorum" dediğinde
• Şikâyet, hasarlı ürün veya iade istisnası gibi takdir gerektiren konularda
• Bilgi tabanında yanıtı bulunmayan sorularda
• Büyük bir sipariş veya kurumsal teklif gibi satış fırsatlarında

Bu kuralları görsel otomasyonla tanımlayabilirsiniz: bir niyet ya da anahtar kelime tetiklendiğinde "canlı temsilciye bağla" aksiyonu çalışır. Bkz. chatbot otomasyonu. Senaryo tasarımı için chatbot'tan canlı temsilciye devir yazımıza da göz atabilirsiniz.

Devir ancak temsilcinin işini kolaylaştırıyorsa işe yarar. Puhera canlı destek, ekibinizin konuşmaları düzenli ve hızlı yönetmesi için şu araçları sunar:

• Öncelik sıralı kuyruk: Bekleyen ziyaretçiler öncelik sırasına göre dizilir, böylece acil konular öne alınabilir.
• Bot transkripti: Temsilci devralmadan önce ziyaretçinin botla yaptığı konuşmayı görür ve doğrudan konuya girer.
• Gerçek zamanlı mesajlaşma: Yazıyor ve okundu göstergeleri her iki tarafa da konuşmanın canlı olduğunu hissettirir.
• Kapasite ve durum yönetimi: Temsilcilerin aynı anda kaç konuşma alabileceğini ve uygunluk durumlarını yönetirsiniz.

Bazı talepler tek bir sohbette çözülmez: bir iade kontrolü, teknik bir inceleme ya da başka bir ekibin onayı gerekebilir. Kurumsal planda bu konuşmalardan doğrudan ticket oluşturabilir, ticket'ı açık, bekliyor, çözüldü ve kapalı durumlarıyla, öncelik ve atanan ekip üyesiyle takip edebilirsiniz.

Ayrıntılar ticket sistemi sayfasında.

Ekip üyelerinin panelde ne yapabileceğini Owner, Admin, Editor ve Viewer rolleriyle belirlersiniz. Kötüye kullanım veya spam durumunda ziyaretçi engelleme kullanılabilir; domain kısıtlama ve embed origin koruması botun yalnızca sizin sitelerinizde çalışmasını sağlar. Verileriniz güvenli bağlantıyla korunur.