Puhera Messenger Entegrasyonu

• Ne yapar? Facebook sayfanıza gelen mesajları Puhera asistanıyla yanıtlar
• Bağlantı türü Meta'nın resmî altyapısı (Meta Tech Provider)
• Bilgi kaynağı Puhera bilgi tabanınız: web sitesi, dosyalar, SSS, ürün kataloğu
• Canlı destek Konuşma gerektiğinde canlı temsilciye devredilir

Facebook sayfası olan birçok işletme, müşterilerinden sorularını Messenger üzerinden alır. Sayfa gönderisinin altına ya da doğrudan mesaja gelen sorular, ekibin dikkatini sürekli bölen bir iş yüküne dönüşebilir.

Puhera Messenger entegrasyonu, bu mesajları web sitenizdeki asistanla aynı bilgiyle karşılar. Ekibiniz tekrar eden soruları yanıtlamak yerine insan gerektiren konulara zaman ayırır.

Tekrar eden soruları bilgi tabanınızdan, kaynak göstererek yanıtlar:

• Kargo süresi, iade koşulları ve ödeme seçenekleri gibi politika soruları
• Çalışma saatleri, hizmet bölgeleri ve fiyatlandırma gibi işletme bilgileri
• Ürün özellikleri ve stok gibi katalog soruları (katalog Puhera'ya bağlıysa)
• Kurulum, kullanım ve sık karşılaşılan sorunlar

Bilgi tabanını yapay zekâ bilgi tabanı sayfasında anlattığımız şekilde hazırlayabilirsiniz.

Puhera, Meta'nın Tech Provider programının bir parçasıdır. Messenger bağlantısı Meta'nın resmî altyapısı üzerinden kurulur.

Messenger, Facebook ve Meta, Meta Platforms, Inc. şirketinin ticari markalarıdır. Puhera, Meta ile bağlantılı bir yan kuruluş değildir; Tech Provider olarak Meta'nın altyapısını kullanır.

Şikâyet, iade istisnası ya da kişisel bir durum bir insanın ilgisini gerektirir. Puhera'da konuşma, bot konuşmasının transkriptiyle birlikte canlı temsilciye devredilebilir.

Ayrıntılar canlı destek ve temsilciye devir sayfasında; konuşmaları takip edilebilir hâle getirmek için ticket sistemi sayfasına da bakabilirsiniz.

Messenger, Puhera'nın desteklediği kanallardan biridir. Aynı asistan web sitenizde, WhatsApp ve Instagram DM üzerinde de çalışabilir. Bilgiyi bir kez güncellemeniz tüm kanalların güncel yanıt vermesini sağlar.