Sipariş Sorgulama Chatbot'u

• Ne yapar? Müşterinin siparişini mağaza sisteminden sorgulayıp sohbette yanıtlar
• Hangi platformlarla? T-Soft (müşteri doğrulamalı), Shopify ve WooCommerce
• Güvenlik T-Soft'ta sipariş bilgisi müşteri doğrulamasından sonra paylaşılır
• Hangi planda? Pro ve Kurumsal

E-ticaret destek kanallarına gelen soruların önemli bir kısmı aynı konudadır: Sipariş ne durumda, ne zaman gelir? Bu sorular basit ama her biri birinin panele girip siparişi bulmasını gerektirir.

Puhera chatbot'u bu bilgiyi doğrudan mağaza sisteminizden alır. Müşteri sohbet penceresinde sorar, bot siparişi sorgular ve sonucu aynı sohbette paylaşır. Ekibiniz istisnai durumlara odaklanır.

• "Siparişim nerede, kargoya verildi mi?"
• "Dün verdiğim siparişin durumu ne?"
• "Siparişimde hangi ürünler vardı?"
• "İade sürecini nasıl başlatırım?" — bot bunu iade politikası sayfanızdan kaynak göstererek yanıtlar.

Hangi sipariş bilgilerinin paylaşılacağı, bağlı mağaza sisteminin döndürdüğü verilere bağlıdır.

Sipariş bilgisi kişisel veridir; bu yüzden doğrulama önemlidir. T-Soft entegrasyonu sipariş sorgulamayı müşteri doğrulaması ile birlikte sunar: Bot sipariş ayrıntılarını, soran kişinin siparişin sahibi olduğu doğrulandıktan sonra paylaşır.

Shopify ve WooCommerce bağlantıları MCP (Model Context Protocol) üzerinden kurulur. MCP, chatbot'un harici bir sistemdeki veriye kontrollü biçimde erişmesini sağlayan standart bir bağlantı yöntemidir; botun hangi işlemleri yapabileceğini siz belirlersiniz.

Domain kısıtlama, embed origin koruması ve ziyaretçi engelleme, botun yalnızca sizin sitenizde ve istediğiniz kişilere hizmet vermesine yardımcı olur.

Gecikmiş bir kargo ya da hatalı bir ürün gibi durumlarda insan gerekir. Puhera, canlı destek devri ile müşteriyi öncelik sıralı kuyruktan temsilciye bağlar; temsilci botla geçen konuşmayı görerek devralır ve müşteri sipariş bilgisini tekrar anlatmak zorunda kalmaz.

Daha fazla senaryo için sipariş durumu sorularını otomatikleştirme rehberimize bakabilirsiniz.

Sipariş sorgulama, müşterinin en hassas olduğu anlardan birine dokunur. Botu yayınlamadan önce şu listeyi gözden geçirin:

• Politikalar bilgi tabanında mı? Kargo süreleri, iade ve değişim koşulları eklenmiş olsun ki bot sipariş sonrası soruları da yanıtlayabilsin.
• Devir kuralı net mi? Gecikme, hasar veya yanlış ürün gibi durumlarda botun temsilciye devretmesini otomasyonla tanımlayın.
• Doğrulama akışı denendi mi? Yanlış bilgiyle yapılan bir sorguda botun sipariş ayrıntısı paylaşmadığını görün.
• Karşılama mesajı yönlendiriyor mu? "Siparişinizi sorgulayabilirim" gibi bir ifade, müşterinin botun neler yapabildiğini hemen anlamasını sağlar.