Shopify mağazasına yapay zekâ chatbot'u nasıl eklenir?

Kısaca: Shopify mağazasına yapay zekâ chatbot'u eklemek için önce SSS, kargo ve iade politikalarınızı netleştirir, ardından Puhera'da bilgi tabanını oluşturup Shopify mağazanızı MCP bağlantısıyla bağlarsınız. Botu embed script ile mağazanıza yerleştirir, gerçek müşteri sorularıyla test eder ve yayına aldıktan sonra chatbot kaynaklı dönüşümleri ölçersiniz. Kod yazmanız gerekmez.

Shopify mağazası neden yapay zekâ chatbot'una ihtiyaç duyar?

Shopify mağazanız gece yarısı da ziyaret edilir, ama ekibiniz her saat orada olamaz. Ziyaretçi beden, kargo süresi veya iade koşulu hakkında hızlı bir cevap bulamazsa sepeti bırakıp gidebilir.

Yapay zekâ chatbot'u bu boşluğu doldurur. Mağazanızın bilgisinden yanıt verir, ürün önerir ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder. Böylece ekip tekrar eden sorular yerine gerçekten insan dokunuşu isteyen konulara zaman ayırır.

Genel kavramlara yabancıysanız önce e-ticaret chatbot'u nedir yazımıza göz atabilirsiniz.

Adım 1: Kurulumdan önce hangi içerikleri hazırlamalısınız?

Chatbot'un kalitesini en çok belirleyen şey, ona verdiğiniz içeriktir. Shopify mağazası için şu üç grubu hazırlayın:

SSS ve müşteri hizmetleri cevapları

• Destek kutunuza en sık gelen soruları listeleyin.
• Her soruya kısa, tek anlamlı bir cevap yazın.
• Aynı soruya farklı sayfalarda farklı cevaplar verilmediğinden emin olun.

Politika sayfaları

• Kargo süreleri ve ücretleri, ücretsiz kargo eşiği varsa koşulları.
• İade ve değişim süresi, iade kargosunun kimden olduğu.
• Ödeme seçenekleri ve varsa taksit koşulları.
• Yurt dışı gönderim yapıp yapmadığınız.

Ürün verisi

• Ürün açıklamalarının eksiksiz olması: malzeme, ölçü, kullanım ve bakım bilgisi.
• Beden tabloları ve uyum notları.
• Varyant adlarının müşterinin anlayacağı şekilde yazılması.

Bu hazırlığın ayrıntılı bir kontrol listesi chatbot bilgi tabanı nasıl hazırlanır yazımızda var.

Adım 2: Bilgi tabanını nasıl oluşturursunuz?

Puhera'da bir chatbot oluşturduktan sonra bilgi kaynaklarını eklersiniz:

1. Web sitesi taraması: mağaza adresinizi verirsiniz, Puhera sayfaları otomatik olarak tarar.
2. Dosyalar: sitede yayınlanmayan beden rehberi, bakım talimatı veya kampanya koşulları gibi belgeleri PDF, Word, PowerPoint ya da metin dosyası olarak yüklersiniz.
3. SSS: hazırladığınız soru-cevapları bilgi tabanına eklersiniz.
4. Ürün kataloğu: mağazanız bir Google Merchant feed'i üretiyorsa katalog bu feed üzerinden senkronize edilebilir.

Puhera her yanıtta hangi kaynağı kullandığını gösterir. Bu sayede test sırasında yanlış bir yanıt gördüğünüzde sorunun hangi içerikte olduğunu hemen bulursunuz.

Adım 3: Shopify mağazanızı MCP ile nasıl bağlarsınız?

MCP (Model Context Protocol), yapay zekâ asistanlarının harici veri kaynaklarına ve araçlara standart bir yolla bağlanmasını sağlayan bir protokoldür. Puhera, Shopify bağlantısını MCP üzerinden kurar. Konuyu daha derinlemesine merak ediyorsanız MCP nedir yazımızı okuyabilirsiniz.

Bağlantı süreci genel hatlarıyla şöyledir:

1. Puhera panelinde Shopify entegrasyonunu seçersiniz.
2. Mağazanızı bağlar ve gerekli erişimi yetkilendirirsiniz.
3. Botun hangi işlemleri yapabileceğine karar verirsiniz; örneğin ürün önerisi ve sipariş sorgulama.

Shopify ve diğer e-ticaret entegrasyonları Pro ve Kurumsal planlarda yer alır. Ayrıntılar için Shopify entegrasyonu sayfasına bakabilirsiniz.

Botun davranışını ve akışlarını nasıl ayarlarsınız?

Bilgi tabanı botun ne bildiğini, direktif ise nasıl davrandığını belirler. Puhera'daki hazır direktif (kişilik) şablonlarından birini, örneğin bir ürün satış danışmanı kişiliğini seçip mağazanızın diline göre uyarlayabilirsiniz. Botun samimi mi yoksa resmi mi konuşacağını, hangi konulara girmeyeceğini ve emin olmadığında ne yapacağını burada tarif edersiniz.

Ardından görsel otomasyon canvas'ında sık karşılaşılan durumlar için akışlar kurun. Birkaç örnek:

• Anahtar kelime tetikleyicisi: mesajda "iade" geçtiğinde "İade koşulları" ve "Değişim talebi" hızlı yanıt butonlarını gösterin.
• Niyet tetikleyicisi: ziyaretçi bir temsilciyle görüşmek istediğinde konuşmayı canlı temsilciye bağlayın.
• Toptan satış talebi: kurumsal sipariş soran ziyaretçiye lead toplama formu gösterin ve ekibinize e-posta gönderin.

Temsilciye devrin nasıl çalıştığını canlı destek devri sayfasında görebilirsiniz.

Adım 4: Chatbot'u mağazanıza nasıl yerleştirirsiniz?

Yayına almadan önce botu markanıza uygun hale getirin: logo, avatar, renkler, köşe yuvarlaklığı, ton, karşılama mesajı ve embed ikonu. Karşılama mesajında botun neler yapabildiğini kısaca söylemek, ziyaretçinin doğru soruyu sormasına yardım eder.

Ardından Puhera'nın verdiği embed script'i Shopify temanıza eklersiniz. Kod yazmanız gerekmez; yalnızca hazır script'i temanın uygun yerine yapıştırırsınız. Alternatif olarak botu public link ile de paylaşabilirsiniz.

Güvenlik için domain kısıtlaması ve embed origin koruması kullanın. Böylece bot yalnızca sizin belirlediğiniz alan adlarında çalışır.

Adım 5: Yayına almadan önce hangi soruları test etmelisiniz?

Önizlemede botu gerçek bir müşteri gibi sınayın. İyi bir test listesi şu soruları içerir:

• "Kargom kaç günde gelir?" ve "Ücretsiz kargo var mı?"
• "Bu ürünü iade edebilir miyim, iade kargosu ücretli mi?"
• "Bu elbise normal kalıp mı, bir beden büyük mü almalıyım?"
• "Bütçem belli, hediye için ne önerirsiniz?"
• "Siparişim nerede?"
• Mağazanızda olmayan bir ürünü sorun: bot uydurmak yerine bilmediğini söylemeli.
• Bir şikâyet yazın: bot konuşmayı temsilciye devretmeyi önermeli.

Her cevapta gösterilen kaynağı kontrol edin. Yanlış ya da eski bir cevap görürseniz önce içeriği düzeltin, sonra tekrar test edin.

Yurt dışından ziyaretçi alıyorsanız aynı soruları İngilizce gibi başka bir dilde de deneyin; Puhera yapay zekâ ile farklı dillerde yanıt verebilir. Testleri tek kişi yerine müşteri hizmetleri ekibinizle birlikte yapmanız da faydalıdır: ekip, müşterilerin gerçekte nasıl yazdığını en iyi bilen kişilerdir ve sizin aklınıza gelmeyecek soru kalıplarını hemen deneyecektir.

Adım 6: Yayından sonra neyi ölçmelisiniz?

Chatbot yayına alındıktan sonra iş bitmez. Düzenli olarak şunlara bakın:

• Yanıtlanamayan sorular: bilgi tabanında eksik olan konuları gösterir.
• Devredilen konuşmalar: hangi konuların hâlâ insan gerektirdiğini anlatır.
• Dönüşüm hunisi: ürün görüntüleme, sepete ekleme, checkout ve satın alma adımları.
• Chatbot kaynaklı ciro: botun önerdiği ürünlerden gelen satışlar.

Puhera, SKU bazlı atıf modeliyle yapay zekânın önerdiği ürünlerin satın alınmasını ölçer ve özet, huni ve en iyi ürünler raporları sunar. Ölçüm yaklaşımını chatbot ciro ve dönüşüm ölçümü yazımızda anlattık.

Puhera Shopify mağazalarında neler sunar?

• Web sitesi taraması, dosya yükleme, SSS ve Google Merchant feed ile katalog senkronu içeren, kaynak gösteren bilgi tabanı.
• MCP üzerinden Shopify bağlantısıyla ürün önerisi, sipariş sorgulama ve benzeri işlemler.
• Niyet, anahtar kelime veya her sohbette tetiklenen otomasyonlar: lead formu, e-posta, hızlı yanıt butonu, webhook, canlı temsilciye bağlama.
• Öncelik sıralı kuyrukla canlı destek; temsilci bot konuşmasını görerek devralır.
• Chatbot kaynaklı ciroyu gösteren dönüşüm ve ciro raporları.

Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz denemek için Puhera'ya kaydolun.

Sık sorulan sorular

Shopify chatbot'u kurmak için geliştiriciye ihtiyacım var mı?

Hayır. Puhera kod gerektirmez; bilgi tabanını panelden oluşturur, mağazanızı bağlar ve hazır embed script'i temanıza eklersiniz.

Shopify entegrasyonu hangi planda var?

Shopify, WooCommerce ve T-Soft gibi e-ticaret entegrasyonları ile MCP entegrasyonları Pro ve Kurumsal planlarda yer alır. Starter planında bilgi tabanı ve public link ile başlayabilirsiniz.

Chatbot ürün stok ve fiyatlarını nereden bilir?

Ürün bilgisi bilgi tabanına Google Merchant feed senkronu veya web sitesi taraması ile, Shopify MCP bağlantısı üzerinden de ürün önerisi gibi işlemler için ulaşır. Bot yanıtlarında hangi kaynağı kullandığını gösterir.