Kısaca: Google Merchant feed, bir mağazanın ürünlerini başlık, açıklama, fiyat, stok durumu, görsel ve bağlantı gibi standart alanlarla listeleyen yapılandırılmış bir ürün dosyasıdır. Puhera bu feed'den ürün kataloğunu senkronize eder; böylece chatbot fiyat, stok ve ürün özelliklerine dair soruları güncel katalog verisiyle yanıtlar ve doğru ürünü önerebilir.
Google Merchant feed nedir?
Google Merchant Center, mağazaların ürünlerini Google'ın alışveriş yüzeylerinde göstermek için kullandığı bir hizmettir. Ürün feed'i ise bu hizmete gönderilen ürün listesidir. Her satır ya da öğe bir ürünü, her alan da o ürünün bir özelliğini temsil eder.
Feed genellikle XML veya metin (sekmeyle ayrılmış) formatında bir dosyadır ve çoğu e-ticaret altyapısı bu dosyayı otomatik üretebilir. Birçok mağaza zaten reklam veya alışveriş listelemeleri için böyle bir feed hazırlamıştır. Bu da feed'i chatbot için hazır, düzenli ve makine tarafından okunabilir bir ürün kaynağı hâline getirir.
Chatbot için neden ayrı bir ürün kaynağı gerekir?
Bir chatbot'un bilgi tabanı genellikle web sitesi taraması ve yüklenen belgelerden oluşur. Bu kaynaklar iade politikası, kargo koşulları veya ödeme seçenekleri gibi sabit bilgiler için çok iyidir. Ancak ürün bilgisi sürekli değişir: fiyatlar kampanyayla iner, stok tükenir, yeni ürünler eklenir.
Sadece sayfa taramasına dayanan bir bot, ürün sayfalarının eski bir kopyasını okuyor olabilir. Yapılandırılmış bir feed ise her ürünün fiyatını ve stok durumunu ayrı ve net alanlarda verir. Bu, botun "bu mont 42 bedende var mı?" ya da "500 TL altında koşu ayakkabısı önerir misin?" gibi soruları daha isabetli yanıtlamasını sağlar.
Feed'deki hangi alanlar iyi yanıtlar için önemlidir?
Google'ın ürün veri şartnamesinde pek çok alan vardır. Chatbot yanıtlarının kalitesini en çok etkileyenler şunlardır:
- id: Ürünün benzersiz kimliği. Çoğu mağazada SKU ile aynıdır ve önerilerin satışlarla eşleştirilmesi için temel alandır.
- title: Ürün adı. Marka, model, renk ve beden gibi ayırt edici bilgileri içeren başlıklar, botun doğru ürünü bulmasını kolaylaştırır.
- description: Ürün açıklaması. Malzeme, kullanım alanı ve öne çıkan özellikler buradaysa bot "su geçirmez mi?" gibi soruları yanıtlayabilir.
- price ve sale_price: Normal ve indirimli fiyat. Kampanya fiyatının ayrı alanda olması, botun indirimi doğru ifade etmesine yardım eder.
- availability: Stok durumu (stokta, stokta yok, ön sipariş gibi). Botun tükenmiş ürün önermemesi için kritiktir.
- link ve image_link: Ürün sayfası ve görsel bağlantısı. Ziyaretçiyi doğrudan ürüne yönlendirmek için gerekir.
- brand, product_type ve google_product_category: Marka ve kategori bilgisi. "Bu markanın başka ürünleri var mı?" gibi sorular için önemlidir.
- item_group_id, color, size: Varyant bilgisi. Aynı modelin farklı renk ve bedenlerini birbirine bağlar.
Kısacası, feed'iniz ne kadar zengin ve tutarlıysa botunuzun yanıtları da o kadar net olur. Boş açıklamalar veya "Ürün 123" gibi başlıklar, en iyi yapay zekâ modelinin bile işini zorlaştırır.
Fiyat ve stok nasıl güncel tutulur?
Feed'in değeri güncelliğindedir. Chatbot'un gördüğü fiyat, sitedeki fiyattan farklıysa müşteri güveni zedelenir. Aşağıdaki pratikler bu riski azaltır:
- Feed'i otomatik üretin: Feed'i elle hazırlamak yerine e-ticaret altyapınızın otomatik oluşturduğu feed URL'sini kullanın.
- Kampanya öncesi kontrol edin: Büyük indirim dönemlerinden önce feed'in yeni fiyatları içerdiğini doğrulayın.
- Stok durumunu doğru eşleyin: Tükenen ürünlerin "stokta yok" olarak işaretlendiğinden emin olun; feed'den tamamen silinmesi yerine durum alanının güncellenmesi daha tutarlı sonuç verir.
- Varyantları ayrı tutun: Her beden ve renk ayrı bir id ile yer alırsa bot hangi varyantın mevcut olduğunu söyleyebilir.
- Örnek sorularla test edin: Senkron sonrası botun önizlemesinde birkaç ürünün fiyat ve stok bilgisini siteyle karşılaştırın.
Feed'in sınırları nelerdir?
Feed güçlü bir kaynaktır ama her şeyi kapsamaz. Planlamayı doğru yapmak için sınırlarını bilmek gerekir:
- Sadece ürün verisi içerir: İade politikası, kargo süreleri veya mağaza kuralları feed'de yer almaz. Bunlar için web sitesi taraması, belge yükleme ve SSS kullanın.
- Sipariş bilgisi taşımaz: "Siparişim nerede?" sorusu feed ile yanıtlanamaz; bunun için sipariş sistemine bağlı bir entegrasyon gerekir.
- Stok genellikle durum olarak gelir: Feed çoğu zaman adet değil, "stokta / stokta yok" bilgisini verir. Bot kesin adet bilgisi veremeyebilir.
- Güncellik feed'in üretim sıklığına bağlıdır: Altyapınız feed'i ne sıklıkla yeniliyorsa bot da o kadar güncel veri görür.
Feed ve web sitesi taraması birlikte nasıl çalışır?
En iyi sonuç, feed'i tek başına değil diğer kaynaklarla birlikte kullandığınızda ortaya çıkar. Her kaynak farklı türde bir soruya yanıt verir:
- Ürün feed'i: "Bu ürünün fiyatı ne?", "Siyah rengi var mı?", "Buna benzer daha uygun bir model önerir misin?"
- Web sitesi taraması: "Kargo kaç günde gelir?", "Mağazanız nerede?", "Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?"
- Belgeler ve SSS: Beden tabloları, kullanım kılavuzları, garanti koşulları ve sık gelen özel sorular.
Örneğin bir ayakkabı mağazasında ziyaretçi "Bu modelin 40 numarası var mı, yoksa iade edebilir miyim?" diye sorduğunda bot stok bilgisini feed'den, iade koşulunu ise iade politikası sayfasından alır. İki kaynağın birlikte çalışması, tek bir yanıtta hem ürün hem de politika sorusunu kapsar.
Feed kalitesi için kontrol listesi
- Her ürünün benzersiz ve kalıcı bir id'si var mı?
- Başlıklar marka, model ve ayırt edici özelliği içeriyor mu?
- Açıklamalar boş veya kopyala-yapıştır tekrarı değil mi?
- İndirimli fiyatlar ayrı alanda mı?
- Stok durumu sitedeki durumla aynı mı?
- Varyantlar ortak bir grup kimliğiyle bağlanmış mı?
Puhera Google Merchant feed'ini nasıl kullanır?
Puhera'nın Google Merchant entegrasyonu, feed'inizden ürün kataloğunu senkronize ederek yapay zekâ bilgi tabanına ekler. Katalog; web sitesi taraması, PDF, Word ve PowerPoint belgeleri ve SSS ile birlikte botun bilgi kaynağı olur. Her yanıtta kaynak gösterildiği için, ürün bilgisinin katalogdan geldiğini görebilirsiniz.
Kurulum adımları özetle şöyledir: feed bağlantınızı ekleyin, kataloğun senkronize olmasını bekleyin, önizlemede birkaç ürün sorusuyla test edin ve botu yayınlayın. T-Soft kullanan mağazalar kataloğu doğrudan T-Soft entegrasyonu üzerinden de senkronize edebilir.
Güncel katalog, ürün önerilerinin ve ciro ölçümünün de temelidir. Önerilen ürünlerin satışa nasıl dönüştüğünü izlemek için chatbot cirosu nasıl ölçülür? yazımıza, bilgi tabanının geri kalanını hazırlamak için de bilgi tabanı rehberimize göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Feed'deki fiyat sitedekinden farklıysa ne yapmalıyım?
Bot ürün bilgisini senkronize edilen katalogdan okuduğu için düzeltmeyi feed'in kaynağında, yani e-ticaret altyapınızda yapın. Ardından katalog yeniden senkronize olduğunda önizlemede aynı soruyu sorarak sonucu kontrol edin.
Bot feed'de olmayan bir ürün hakkında soru gelirse ne yapar?
Bot yalnızca bilgi tabanındaki kaynaklardan yanıt verir. Ürün feed'de veya diğer kaynaklarda yoksa uydurmak yerine bilgiye sahip olmadığını belirtmesi ve gerekirse ziyaretçiyi canlı temsilciye yönlendirmesi en doğru davranıştır.
Feed ile sipariş durumu sorgulanabilir mi?
Hayır. Feed sadece ürün verisi içerir. Sipariş sorgulama için T-Soft gibi sipariş sistemine bağlanan bir entegrasyon gerekir.