Kısaca: WooCommerce chatbot kurulumu üç ana adımdan oluşur: WordPress sitenizdeki sayfaların, blog yazılarının ve politika metinlerinin Puhera tarafından taranması; WooCommerce mağazanızın MCP bağlantısıyla Puhera'ya bağlanması; Puhera'nın verdiği embed script'in sitenize eklenmesi. Ardından bot, kaynak göstererek ürün ve politika sorularını yanıtlar, sipariş sorularında yardımcı olur ve gerektiğinde konuşmayı temsilciye devreder.
WooCommerce mağazasında chatbot kurmak neden farklıdır?
WooCommerce, WordPress üzerinde çalışan bir e-ticaret eklentisidir. Bu yüzden bir WooCommerce sitesinde mağaza ile içerik iç içedir: ürün sayfalarının yanında blog yazıları, rehberler, kurumsal sayfalar ve politika metinleri aynı sitede durur.
Bu durum chatbot için hem avantaj hem de dikkat noktasıdır. Avantajı, botun öğrenebileceği zengin bir içerik havuzunun hazır olmasıdır. Dikkat noktası ise yıllar içinde biriken eski kampanya duyurularının, güncelliğini yitirmiş blog yazılarının ve birbiriyle çelişen sayfaların botun cevaplarına karışabilmesidir.
Bu rehber, WooCommerce mağazasına özgü bu durumu göz önünde bulundurarak kurulumu adım adım anlatıyor. Chatbot'ların genel çalışma mantığı için e-ticaret chatbot'u nedir yazımıza bakabilirsiniz.
Adım 1: WordPress içeriğinizi taramaya nasıl hazırlarsınız?
Puhera web sitenizi otomatik olarak tarar. Taramadan önce sitenizi bir müşteri gözüyle gözden geçirin. Şu kontrol listesi işinizi kolaylaştırır:
- Eski kampanyalar: süresi dolmuş indirim veya kargo kampanyası sayfalarını yayından kaldırın ya da güncelleyin.
- Çelişen bilgiler: iade süresi bir sayfada 14, başka bir sayfada 30 gün yazıyorsa tek bir doğru bilgiye indirin.
- Politika sayfaları: kargo, iade, değişim, ödeme ve gizlilik metinlerinin herkese açık ve güncel olduğundan emin olun.
- Ürün açıklamaları: kısa açıklaması tek cümle olan ürünlere malzeme, ölçü ve kullanım bilgisi ekleyin.
- Blog ve rehberler: kullanım kılavuzları, bakım önerileri ve karşılaştırma yazıları botun ürün danışmanlığını güçlendirir; bunları güncel tutun.
Sitede bulunmayan bilgileri ayrıca dosya olarak ekleyebilirsiniz. Puhera PDF, Word, PowerPoint ve metin dosyası yüklemeyi destekler. Kurumsal müşterilere gönderdiğiniz fiyat koşulları veya ürün teknik föyleri bu kapsama girer.
Son olarak sık sorulan soruları ayrı bir SSS olarak bilgi tabanına ekleyin. Bilgi tabanını nasıl düzenleyeceğinizi chatbot bilgi tabanı nasıl hazırlanır yazımızda ayrıntılı anlattık.
Adım 2: Ürün kataloğunu bota nasıl tanıtırsınız?
Chatbot'un ürün önerebilmesi için ürünlerinizi tanıması gerekir. WooCommerce mağazası için iki yol vardır:
- Google Merchant feed: mağazanız Google Merchant için bir ürün feed'i üretiyorsa Puhera ürün kataloğunu bu feed üzerinden senkronize edebilir.
- WooCommerce MCP bağlantısı: mağazanızı MCP ile bağladığınızda bot ürün önerisi gibi işlemlerde mağaza verisinden yararlanabilir.
Hangi yolu seçerseniz seçin, ürün adlarının, varyantların ve kategori isimlerinin müşterinin kullandığı dile yakın olması önerilerin isabetini artırır.
Adım 3: WooCommerce'i MCP ile nasıl bağlarsınız?
MCP (Model Context Protocol), yapay zekâ asistanlarının harici sistemlerdeki verilere ve araçlara standart bir yöntemle erişmesini sağlayan bir protokoldür. Puhera, WooCommerce bağlantısını MCP üzerinden kurar.
Genel akış şöyledir: Puhera'da WooCommerce entegrasyonunu seçersiniz, mağazanızı bağlayıp erişimi yetkilendirirsiniz ve botun hangi işlemleri yapabileceğine karar verirsiniz. Bu işlemler ürün önerisi, sipariş sorgulama ve benzeri eylemleri kapsar.
WooCommerce entegrasyonu Pro ve Kurumsal planlarda yer alır. Ayrıntılar WooCommerce entegrasyonu sayfasında. MCP'nin arka planını merak ediyorsanız MCP nedir yazımızı okuyabilirsiniz.
Adım 4: Embed script'i WordPress sitenize nasıl eklersiniz?
Puhera'da botunuzu markanıza göre özelleştirdikten sonra (logo, avatar, renkler, köşe yuvarlaklığı, ton, karşılama mesajı ve embed ikonu) size hazır bir embed script verilir.
Bu script'i WordPress sitenizin tüm sayfalarında yüklenecek şekilde eklersiniz. Bunu temanızın şablonuna ya da WordPress'te özel kod eklemenize izin veren bir yönteme yapıştırarak yapabilirsiniz. Kod yazmanız gerekmez; yalnızca hazır script'i yerleştirirsiniz.
Dikkat edilecek iki nokta:
- Önbellek: WordPress sitelerinde sık kullanılan önbellek eklentileri değişikliğin görünmesini geciktirebilir; script'i ekledikten sonra önbelleği temizleyin.
- Güvenlik: Puhera'nın domain kısıtlaması ve embed origin korumasıyla botun yalnızca sizin alan adınızda çalışmasını sağlayın.
Adım 5: Sipariş sorularını nasıl ele almalısınız?
"Siparişim nerede?" bir e-ticaret sitesinde en sık gelen sorulardan biridir. WooCommerce MCP bağlantısıyla bot sipariş sorgulama gibi işlemlerde yardımcı olabilir. Bu işlevi açmadan önce şu soruları cevaplayın:
- Bot sipariş bilgisini kime gösterecek? Sipariş bilgisi kişisel veridir; botun bilgiyi paylaşmadan önce ziyaretçiden hangi bilgileri isteyeceğini netleştirin.
- Hangi durumlarda devir yapılacak? Kayıp kargo, hasarlı ürün veya iade anlaşmazlığı gibi konularda konuşmanın temsilciye geçmesi daha doğrudur.
- Bot neyi söylemeyecek? Kesin teslim tarihi gibi sizin de garanti edemeyeceğiniz bilgiler için botun temkinli bir dil kullanmasını direktifte tarif edin.
Puhera'nın canlı destek özelliğinde ziyaretçi öncelik sıralı bir kuyruğa alınır ve temsilci, botla geçen konuşmayı görerek devralır. Sipariş sorularını uçtan uca otomatikleştirme fikirleri için sipariş durumu sorularını otomatikleştirme yazımıza göz atın.
WordPress sitenizdeki formları chatbot'a taşıyabilir misiniz?
Birçok WooCommerce sitesinde iletişim formu, teklif formu veya toptan satış başvuru formu bulunur. Ziyaretçiler bu formları genellikle sayfanın en altında arar ve çoğu zaman doldurmadan çıkar. Chatbot, bu talepleri sohbetin doğal akışı içinde toplayabilir.
Puhera'nın görsel otomasyon canvas'ında örneğin şu akışları kurabilirsiniz:
- Toplu sipariş niyeti: ziyaretçi toplu alım veya kurumsal fiyat sorduğunda lead toplama formu gösterin ve ekibinize e-posta gönderin.
- Stok bildirimi isteği: tükenmiş bir ürünü soran ziyaretçinin iletişim bilgisini alın.
- Harici sistem: toplanan bilgiyi webhook (harici HTTP isteği) ile kendi sisteminize iletin.
Lead toplama senaryolarının ayrıntısı lead toplama chatbot'u sayfasında.
Adım 6: Test edip yayına alın
Önizlemede şu senaryoları deneyin:
- Bir politika sorusu sorun ve gösterilen kaynağın doğru sayfa olduğunu kontrol edin.
- Bir blog yazınızda anlattığınız bir konuyu sorun; botun eski bir yazıdan yanıt verip vermediğine bakın.
- Bütçe ve kullanım amacı belirterek ürün önerisi isteyin.
- Sipariş durumunu sorun ve botun nasıl davrandığını izleyin.
- Temsilciyle görüşmek istediğinizi yazın ve devrin çalıştığını doğrulayın.
Yayından sonra yanıtlanamayan soruları düzenli olarak inceleyin ve bilgi tabanını güncelleyin. Puhera'nın dönüşüm ve ciro takibiyle botun önerdiği ürünlerden gelen satışları da izleyebilirsiniz.
Puhera WooCommerce mağazalarına neler sunar?
- WordPress sitenizi otomatik tarayan, dosya ve SSS ekleyebildiğiniz, her yanıtta kaynak gösteren bilgi tabanı.
- WooCommerce MCP bağlantısıyla ürün önerisi, sipariş sorgulama ve benzeri işlemler.
- Niyet, anahtar kelime veya her sohbette tetiklenen otomasyonlar: lead formu, e-posta, hızlı yanıt butonu, webhook ve canlı temsilciye bağlama.
- Ürün görüntüleme, sepete ekleme, checkout ve satın alma olaylarıyla SKU bazlı ciro takibi.
- Kod gerektirmeyen kurulum ve embed script ya da public link ile yayın.
Puhera'yı kredi kartı olmadan 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz: hemen başlayın.
Sık sorulan sorular
WooCommerce chatbot'u için ayrı bir WordPress eklentisi kurmam gerekir mi?
Puhera botu embed script ile yayınlanır; hazır script'i sitenize eklemeniz yeterlidir. Mağaza verisine erişim ise WooCommerce MCP bağlantısıyla sağlanır.
Bot blog yazılarımı da kullanır mı?
Evet. Web sitesi taraması sayesinde herkese açık sayfalarınız bilgi tabanına girer ve bot bu içerikten yanıt verirken kaynağını gösterir. Bu yüzden eski veya çelişkili yazıları taramadan önce güncellemeniz önemlidir.
WooCommerce entegrasyonu hangi planda bulunur?
WooCommerce, Shopify ve T-Soft gibi e-ticaret entegrasyonları Pro ve Kurumsal planlarda yer alır. 7 günlük ücretsiz denemeyle başlayabilirsiniz.